Очень важно понимать, как ведут себя посетители на юридическом сайте: это позволяет нам лучше спроектировать сайт, сделать его более продающим.
В данной статье мы разберем типы посетителей юридических сайтов, как они себя ведут, а также что хотят получить из вашего сайта.
Давайте разбираться!
Изучение посетителей на юридическом сайте надо начинать с формулирования портрета идеального клиента.
Согласитесь, что идеальный посетитель вашего сайта — это человек с четко сформулированной юридической проблемой. Например, на человека завели уголовное дело. Что чувствует такой посетитель? Скорее всего, он:
Понимание, что человек чувствует, позволяет нам выбрать манеру общения с ним на сайте, осознать, чего хочет наш посетитель.
Чем больше точек контакта, тем лучше!
Представим…
Вы стали свидетелем ДТП и остановились помочь. Кругом раненые! Вы начинаете действовать! Вы хотите, чтобы все было просто и под рукой: в положенном месте аптечка, в кармане телефон с работающим коротким номером 112. Минимум действий — максимум эффекта.
Примерно так же чувствует себя клиент: он не желает думать, как работает ваш сайт и что вы хотели ему сказать в текстах. Он просто хочет найти ответ на свой вопрос и начать действовать! Вопрос только в том, начнет ли он действовать с вами или найдет более эффективный юридический сайт?
Важно! Анализируйте поведение посетителей вашего сайта с помощью специальной программы «Вебвизор»
В Лаборатории Юридического Маркетинга мы проводили много внутренних исследований, чтобы выяснить, как ведут себя клиенты на юридическом сайте. На сайт ставится специальная программа («Вебвизор»), которая позволяет записать все действия, совершаемые посетителем на сайте. Просмотрев достаточное количество таких видеозаписей, мы нашли закономерности в поведении посетителей, что дало возможность выявить два типа посетителей:
Эти люди хотят получить информацию с вашего сайта максимально быстро. Они буквально забегают на ваш сайт, бегло изучая его. Эти клиенты покупают в основном услуги юридической защиты — представление интересов в суде, помощь адвоката.
Чтобы привлечь данный тип клиентов, мы должны предложить им информацию в максимально сжатом виде. Все четко, конкретно и по существу. Никаких длинных текстов. Только расшифровка, что клиент получит, и аргументация, почему он должен работать с вами.
Посетители-аналитики изучают ваш сайт. Они могут заниматься этим месяцами, неоднократно возвращаться на сайт, прежде чем купить у вас. Данный процесс мы хорошо отслеживаем с помощью статистики, собираемой на сайте. Чтобы привлечь такого клиента, нужно предоставить ему максимальное количество материалов для изучения. Такие посетители обожают читать ваши аналитические статьи, отзывы ваших клиентов. Им безумно интересно, как течет жизнь в вашем блоге.
Клиенты-аналитики, как правило, ориентированы на услуги, которые не требуют быстрого принятия решения и рассчитаны на долгосрочное сотрудничество, например юридический аутсорсинг или процедуру ликвидации. Разделы, посвященные этим услугам, они изучают наиболее тщательно.
Нам нужны разные клиенты: и «пожарные», и «аналитики». Лишь бы платили деньги. Эти два типа клиентов просто отражают разные манеры принятия решения. И мы должны наш юридический сайт подстроить под каждого. «Аналитикам» предоставить максимум информации, которую они могут изучать, а «пожарным» дать максимум конкретики и фактов, а также обеспечить удобные и быстрые каналы связи с нами
Чтобы принять решение о заказе юридических услуг, юрлицам, как правило, нужно больше времени. Связано это с тем, что в бизнесе решение о сотрудничестве редко принимает один человек. Часто бывает так: главный бухгалтер ищет информацию по возможному подрядчику, далее они садятся с генеральным директором и обсуждают варианты.
Ключевой вывод, который мы должны сделать: нужно предоставить максимум аналитической информации по решаемым вопросам. Представьте, что на ваш сайт зашел секретарь потенциального клиента. Он должен иметь возможность найти и скачать всю информацию по решаемой проблеме и передать ее своему боссу.
Чем больше аналитики вы предоставите, тем лучше.
Главное — помнить, что аналитика — это не информационный мусор. Это подробная и интересная информация по решаемому вопросу.
Зная и понимая, как ведут себя клиенты на сайте, вы легче спроектируете и реализуете свой продающий юридический сайт.
Уделите время для изучения поведения посетителей вашего юридического сайта.
Только так вы сможете исправить ошибки вашего сайт и сделать его эффективным!
