4 причины, почему юристы и адвокаты теряют клиентов при первом звонке

Проблема №1. Нет системы работы со звонками

Мы работаем над увеличением продаж в юридических фирмах. Первое, что начинаем делать — это разрабатываем систему обработки входящих звонков. Клиент позвонил в офис, как его заинтересовать? О чем спросить? Как сделать так, чтобы клиент продолжил диалог в офисе.

У большинства адвокатов такой системы работы с клиентами нет и в помине.

Что делать?

Разработать систему по обработке входящего звонка. Что отвечаем при звонке? Как мотивируем клиента на встречу в офисе? Что делаем, если мы не можем ответить? Системный подход к обработке звонков позволяет значительно увеличить конверсию от первично звонящих клиентов.

Проблема №3. Цену в лоб.

«Алле? Что у Вас случилось? От 80 000 рублей это стоит!». Цена в лоб убивает сделку практически в 90 % случаев. Почему? Вы не знаете проблему клиента, клиент не знает вас, не уверен в вашей компетенции и сразу названная цена может стать причиной завершения разговора.

Как поступать, если клиент спрашивает цену?

Варианта два. Или уводим разговор в сторону, что необходимо встретится и изучить дело подробнее, чтобы сформулировать цену. Или называем диапазон от 30 до 150 т.р. в зависимости от сложности дела и опять же предлагаем встретиться.