Аудит
юридического сайта

10 главных ошибок, из-за которых вы теряете клиентов

Ошибка №1 – Сложная навигация на сайте

Ни для кого ни секрет, что вариаций юридических услуг много, и многие юридические компании, которые не специализируются на конкретной сфере права, стремятся оказывать максимальный комплекс юридических услуг.  На сайте это выглядит так, что все разделы услуг выносятся в навигацию в виде длинного столбца ссылок, который воспринимается не более чем набор букв.

Это приводит к тому, что пользователь не будет вчитываться в такое нагромождение и в итоге покинет сайт.
Золотое правило пользовательских интерфейсов гласит, что чем проще интерфейс, тем удобнее им пользоваться.

Рекомендуется: размещать в основном меню сайта не более 7 разделов. 

Как уменьшить количество разделов в главном меню сайта?

1. 2. Объединить разделы
      Например, раздел «о компании», в качестве подразделов может содержать такие страницы как «история компании», «команда», «дипломы и сертификаты», «вакансии» и т.д., то есть объединить в себе все информационные (не продающие) разделы сайта, рассказывающие о фирме.
   3. Удалить разделы
      Упростить структуру меню можно за счет удаления разделов, которые не используются, то есть посетители на них не заходят.

Как понять, какие разделы популярны у пользователей, а какие нет?

Для определения популярности разделов следует воспользоваться счетчиком статистики посещений Яндекс.Метрика, который должен быть установлен на Вашем сайте.

1. 1. В метрике перейдите в раздел «Карта кликов»
   2. Посмотрите на какие из разделов меню кликают чаще всего, а какие наименее популярны.
   3. Непопулярные разделы можно убрать с сайта.

Важно! Анализируйте статистику не менее чем за 1 календарный год, чтобы оценить популярность раздела сайта.

Таким образом, переработка меню однозначно сделает Ваш сайт удобнее для посетителей. Навигация станет понятной, человеку будет легко сориентироваться в информации. Учитывайте этот момент.

Ошибка №3 – Долгое время загрузки сайта

Одна из причин, по которой пользователь может закрыть сайт – это медленная его работа. В наш век современных технологий и высокоскоростного интернета люди привыкли получать информацию быстро. Никто не любит ждать. Если страницы Вашего сайта загружаются долго, с большой долей вероятности человек не будет дожидаться, когда сайт откроется, он просто закроет его и уйдет на другой ресурс.

Как проверить скорость загрузки сайта?

Проверить скорость загрузки сайта очень легко, для этого воспользуйтесь специальным сервисом Google PageSpeedInsights, для этого:

1. 1. Перейдите по ссылке.
   2. Вставьте адрес вашего сайта и нажмите кнопку проверить.

Посмотрите полученные рекомендации.

Ошибка №5 – Отсутствие отзывов и благодарственных писем

Один из факторов, влияющих на принятие положительного решения о сотрудничестве является наличие отзывов довольных клиентов, кто уже воспользовался вашими юридическими услугами. Лучше всего работают видеотзывы, потому что люди видят живого человека, это вызывает максимальное доверие. Когда нет возможности снять видеотзывы можно использовать на сайте текстовые отзывы.

Какая информация должна быть в отзыве на юридическом сайте?

1. 1. Имя клиента (если это компания, тогда ее название и имя директора)
   2. Обязательно наличие фото
   3. Если клиент компания, то отзыв на фирменном бланке с печатью и подписью директора
   4. Наличие контактной информации (телефон, почта, скайп и т.д.)На практике, можно встретить такую ситуацию, когда Вы попросите ваших клиентов оставить отзыв, они скажут напишите сами что-нибудь, а мы подпишем. Так лучше не делать. Важно, чтобы клиент написал о сотрудничестве с вами именно от своего лица. Почему? Потому что 40% потенциальных клиентов прозванивают отзывы, представьте, что скажет человек, который не сам писал отзывы?

Как помочь клиенту написать отзыв о вашей работе?

Чтобы вашему клиенту было просто написать отзыв, попросите его ответить всего лишь на три вопроса:

1. 1. Почему вы выбрали именно нас?
   2. Что Вам дала работа с нами?
   3. Если Вы рекомендуете нас, расскажите почему?

Комбинация 3х ответов, состоящих из 3 предложений, дадут вам хороший понятный потенциальному клиенту отзыв.

Ошибка №7 – Отсутствие форм обратной связи на страницах услуг

Пользователю на вашем сайте должно быть очень просто оставить заявку. Позаботьтесь о том, чтобы формы обратной связи стояли  на страницах с описанием Ваших услуг. Ведь когда клиент прочитает о том как Вы хорошо работаете и помогаете, нужно достаточно ненавязчиво предложить ему записаться к Вам на консультацию.

Какие поля должны быть в форме?

1. 1. Имя
   2. Email
   3. Телефон
   4. Сообщение (по желанию)

Пример правильной формы на юридическом сайте

Не стоит перегружать форму излишним количеством полей. Запрашивайте только необходимую информацию для вас. Не стоит у незнакомого человека спрашивать фамилию, достаточно будет просто имени, телефона, и e-mail, если вы будете ему что то отправлять. Самый быстрый и простой вариант, это имя и телефон.

Ошибка №9 – Отсутствие адаптивного дизайна либо мобильной версии сайта

Современные тенденции говорят о том, что количество пользователей, кто сидит в Интернет со смартфона или планшета постоянно растет.

В исследовании компании Яндекс, проведенном в конце осени 2015- весны 2016 г. было установлено, что всего лишь 29% пользователей используют только компьютер для выхода в Интернет. При этом 52% пользуются как компьютером, так и мобильным устройством для выхода в сеть и 19% пользуются исключительно мобильными устройствами.

Из этого исследования видно, что 71% из общего числа пользователей пользуются мобильными устройствами для выхода в Интернет. В таких условиях наличие мобильной версии сайта или адаптивного дизайна (способности сайта подстраиваться под различные разрешения экранов) уже не просто рекомендация, а настоятельное требование, которому нужно следовать.

Неправильное отображение   | Правильное отображение

Когда на мобильном устройстве открывается не адаптированный к нему сайт человек видит мелкую картинку, из которой ничего не понятно, пользоваться таким сайтом крайне неудобно, чтобы что-то разглядеть нужно каждый раз увеличивать экран.
Конверсия такого сайта всегда стремится к 0. Не создавайте вашим пользователям неудобств. Делайте сайт адаптивным или заранее продумайте отдельную мобильную версию для вашего сайта.

Результаты теста:

1. 1. 0-1 балл – Поздравляем! Ваш сайт в отличном состоянии, надеемся он отлично работает и приносит вам клиентов.
   2. 2-5 баллов – На вашем сайте есть недочеты, но их немного и вы сможете с ними легко справиться. Поработайте над сайтом самостоятельно, или обратитесь к специалистам. Вы увидите, что после доработки, конверсия сайта повысится.
   3. 6-10 баллов – К сожалению, ваш сайт находится в печальном состоянии. Если вы занимаетесь его продвижением или рекламой, срочно прекратите этот процесс. И выполните все рекомендации из этой статьи + проверьте, соответствует ли сценарий сайта портрету ваших потенциальных клиентов.

Безусловно, список, приведенный в статье далеко не полный, его можно еще продолжать и дополнять.  Мы с Вами разобрали только основы, чтобы сделать полный аудит юридического сайта, его необходимо проанализировать по нескольким десяткам параметров, включающим как маркетинговые составляющие, так и различные технические моменты.
В нашей компании аудит делают сео специалист, маркетолог, и специалист по созданию сайтов. Аудит длится 2 недели. Мы оцениваем не только внешние параметры основанные на статистике, чтобы сделать сайт заточенным именно под ваших потенциальных клиентов, также важно следить за поведением пользователей на сайте.