Удивительный сервис. Что это?
Удивительный сервис — это самое сильное конкурентное преимущество. Люди привыкли к качественным услугам в юридическом бизнесе, а вот отличный сервис встречается не всегда.
1. Удивительные услуги.
Что в ваших услугах может удивлять? Что вы делаете не так, как делают другие? Предложение уникальных услуг позволяет запустить процесс рекомендаций от клиента к клиенту. В этом состоит психология сарафанного радио.
2. Специализация.
В нашей практике мы видим, что коллеги, кто выбрал для себя четкую специализацию (например, адвокат по наркотикам, таможенный адвокат), отмечают повышенный интерес заказчиков к своим услугам. Количество клиентов, приходящих по рекомендации, возрастает.
3. Необычные услуги.
Что вы можете придумать, чтобы ваша услуга несла большую ценность для клиента? Одним из таких способов является дополнение услуги новшествами.
Пример:
Адвокат по семейным делам придумала решать проблемы клиентов вместе с мужем-психологом, и они начали работать в паре. Семейные пары стали проходить два этапа урегулирования конфликта: сначала с психологом, затем с юристом. Клиенты начали рекомендовать адвоката, так как подобный подход оказался эффективным для решения проблем.
4. Концентрация на профилактике проблемы.
Чаще всего юристы занимаются тем, что решают уже возникшую юридическую ситуацию. А что если сконцентрироваться на профилактике?
Пример:
Мы работали с адвокатом и придумали ему следующую услугу: он занимался тем, что подготавливал бизнес к проверкам госорганов. (готовил документы, разрабатывал инструкции, проводил тренинги персонала). Подобный подход был очень симпатичен предпринимателям, и многие стали рекомендовать его.
Создание вау-услуг заставит звучать ваше сарафанное радио значительно громче. Немаловажный плюс, которого вы достигнете, внедрив этот метод: вы сможете продавать свои услуги дороже. Классный сервис в сочетании с отличными услугами — это самый естественный способ, позволяющий продавать юридические услуги дорого.
Хорошая статья, только один момент: в последней фразе-призыве запятые абсолютно заблудились и не могут найти своих мест))) Поправьте, пожалуйста
Применяйте инструменты, которые мы описали в статье, и вы не заметите, как созданное вами сарафанное радио будет уже работать на вас.