Аудит
юридического сайта
10 главных ошибок, из-за которых вы теряете клиентов

К нам в Лабораторию часто поступают запросы: посмотрите мой сайт, почему он не приносит заявки, что с ним не так? Аудиты сайтов мы делаем практически каждую неделю, и как правило, встречаем одни и те же ошибки.

Именно это и натолкнуло написать статью с обзором ключевых ошибок, которые встречаются на юридических сайтах и из-за которых юристы теряют заявки от потенциальных клиентов.

Чтобы Вам было интереснее читать эту статью, мы сделали ее в виде интерактивного теста. Ваша задача не просто читать статью, а делать все предложенные задания. По итогу вы поймете: соответствует ваш сайт сегодняшним требованиям потенциальных клиентов, продает ли он, или срочно нужно все менять, потому что вы продвигаете не продающий сайт.

Итак, поехали…

Как читать эту статью?

Возьмите лист бумаги и записывайте все по пунктам:

    1. Откройте ваш сайт и сравнивайте наличие, либо отсутствие одной из ошибок на нем.
    2. Если ошибка есть – ставьте себе за нее 1 балл, если нет — 0 баллов. Подсчитайте общую сумму набранных баллов.
    3. В конце статьи в зависимости от количества набранных балов, Вы получите рекомендации по вашему сайту.

Не читайте эту статью дальше, если вы не открыли ваш сайт, тогда она просто будет бесполезной для вас!

Ошибка №1 – Сложная навигация на сайте

Пример неправильного меню на юридическом сайте

Ни для кого ни секрет, что вариаций юридических услуг много, и многие юридические компании, которые не специализируются на конкретной сфере права, стремятся оказывать максимальный комплекс юридических услуг.  На сайте это выглядит так, что все разделы услуг выносятся в навигацию в виде длинного столбца ссылок, который воспринимается не более чем набор букв.

Это приводит к тому, что пользователь не будет вчитываться в такое нагромождение и в итоге покинет сайт.
Золотое правило пользовательских интерфейсов гласит, что чем проще интерфейс, тем удобнее им пользоваться.

Рекомендуется: размещать в основном меню сайта не более 7 разделов. 

Проверьте себя! Если на вашем сайте менее 7 разделов основного меню, значит у вас все в порядке, если же разделов больше 7, значит структуру меню надо переработать.

Как уменьшить количество разделов в главном меню сайта?

    1. Объединить разделы
      Например, раздел «о компании», в качестве подразделов может содержать такие страницы как «история компании», «команда», «дипломы и сертификаты», «вакансии» и т.д., то есть объединить в себе все информационные (не продающие) разделы сайта, рассказывающие о фирме.
    2. Удалить разделы
      Упростить структуру меню можно за счет удаления разделов, которые не используются, то есть посетители на них не заходят.

Как понять, какие разделы популярны у пользователей, а какие нет?

Для определения популярности разделов следует воспользоваться счетчиком статистики посещений Яндекс.Метрика, который должен быть установлен на Вашем сайте.

    1. В метрике перейдите в раздел «Карта кликов»
    2. Посмотрите на какие из разделов меню кликают чаще всего, а какие наименее популярны.
    3. Непопулярные разделы можно убрать с сайта.

Важно! Анализируйте статистику не менее чем за 1 календарный год, чтобы оценить популярность раздела сайта.

Таким образом, переработка меню однозначно сделает Ваш сайт удобнее для посетителей. Навигация станет понятной, человеку будет легко сориентироваться в информации. Учитывайте этот момент.

Ошибка №2 – Некорректная работа страниц сайта

404 ошибка

Нередко бывает, что на сайте есть неработающие разделы. Например, это может произойти, когда на сайте была определенная статья, на эту статью были ссылки с других страниц сайта, затем эту статью отредактировали или удалили. Из-за этого она перестала работать, но ссылка на нее осталась. И теперь, когда пользователь кликает на эту статью, он попадает на страницу с ошибкой 404, говорящую о том, что такой страницы нет. Как правило, после этого человек расстраивается, что не нашел нужной информации и закрывает сайт.

Как проверить, есть ли на вашем сайте неработающие страницы?

Следуйте этим простым инструкциям:

      1. Прокликайте основные разделы меню вашего, сайта проверьте, что они работают и открываются корректные страницы.
      2. Проверьте ваш сайт с помощью специальной программы на наличие так называемых «Битых ссылок».
        Битые ссылки – это ссылки на страницы, документы, изображения, которые были на Вашем сайте, но по тем или иным причинам перестали работать (например, были удалены), но ссылки на них остались.
        Эти ссылки лучше удалять, во-первых это устранит риск того, что у пользователя сайта что-то может не открыться, во-вторых, это позитивно скажется на оптимизации Вашего сайта в поисковых системах, так как отсутствие битых ссылок для поисковых систем знак, что ваш сайт работает корректно.

Проверьте себя! Если на вашем сайте нет неработающих страниц и битых ссылок, значит у вас все в порядке, если же неработающие страницы и ссылки есть, значит их надо в срочном порядке удалить.

Ошибка №3 – Долгое время загрузки сайта

долго загружается сайт

Одна из причин, по которой пользователь может закрыть сайт – это медленная его работа. В наш век современных технологий и высокоскоростного интернета люди привыкли получать информацию быстро. Никто не любит ждать. Если страницы Вашего сайта загружаются долго, с большой долей вероятности человек не будет дожидаться, когда сайт откроется, он просто закроет его и уйдет на другой ресурс.

Как проверить скорость загрузки сайта?

Проверить скорость загрузки сайта очень легко, для этого воспользуйтесь специальным сервисом Google PageSpeedInsights, для этого:

    1. Перейдите по ссылке.
    2. Вставьте адрес вашего сайта и нажмите кнопку проверить.

Посмотрите полученные рекомендации.

Проверьте себя! Если по результатам проверки, ваш сайт оказался в зеленой или желтой зоне, значит все хорошо, если в красной, значит пора бить тревогу. Чтобы наладить загрузку сайта необходима оптимизация программного кода и устранение причин, мешающих быстрой работе. Для этой задачи лучше обратиться к программисту.

Ошибка №4 –  Контакты размещены не на всех страницах сайта

контакты юридического сайта

Казалось бы банальная вещь, но на практике нередки случаи, когда контактная информация на сайте располагается только в разделе Контакты. Здесь работает стереотип, что кому надо, те зайдут и посмотрят. Поверьте, кто-то может не зайти.

Контактная информация на сайте должна быть легко доступна, пользователя нельзя заставлять совершать лишние действия, иначе есть риск потерять его интерес к Вам.

Используйте разные варианты связи с вашей компанией

    1. Форма заказа звонка. Как правило, форма располагается в прилипающем меню, в шапке или футере сайта.
    2. Номер телефона. Располагается в текстах по практикам, в шапке, футере, на странице контактов.
    3. Форма обратной связи.  Размещается на каждой странице продающего сайта.  Форма — это альтернатива звонку, она очень удобна если человек посещает ваш сайт ночью, или у него нет возможности позвонить. Сочетается с любой контактной информацией на любой странице.

Проверьте себя! Если на вашем сайте контакты размещены на каждой странице сайта, значит у Вас все в порядке, если же контакты расположены, только в соответствующем разделе, значит их срочно нужно вынести на все страницы сайта.

Ошибка №5 – Отсутствие отзывов и благодарственных писем

отзывы о юристах

Один из факторов, влияющих на принятие положительного решения о сотрудничестве является наличие отзывов довольных клиентов, кто уже воспользовался вашими юридическими услугами. Лучше всего работают видеотзывы, потому что люди видят живого человека, это вызывает максимальное доверие. Когда нет возможности снять видеотзывы можно использовать на сайте текстовые отзывы.

Какая информация должна быть в отзыве на юридическом сайте?

    1. Имя клиента (если это компания, тогда ее название и имя директора)
    2. Обязательно наличие фото
    3. Если клиент компания, то отзыв на фирменном бланке с печатью и подписью директора
    4. Наличие контактной информации (телефон, почта, скайп и т.д.)На практике, можно встретить такую ситуацию, когда Вы попросите ваших клиентов оставить отзыв, они скажут напишите сами что-нибудь, а мы подпишем. Так лучше не делать. Важно, чтобы клиент написал о сотрудничестве с вами именно от своего лица. Почему? Потому что 40% потенциальных клиентов прозванивают отзывы, представьте, что скажет человек, который не сам писал отзывы?

Проверьте себя! Если на вашем сайте есть отзывы, оформленные правильно, значит все в порядке, если нет, самое время заняться их проработкой.

Как помочь клиенту написать отзыв о вашей работе?

Чтобы вашему клиенту было просто написать отзыв, попросите его ответить всего лишь на три вопроса:

    1. Почему вы выбрали именно нас?
    2. Что Вам дала работа с нами?
    3. Если Вы рекомендуете нас, расскажите почему?

Комбинация 3х ответов, состоящих из 3 предложений, дадут вам хороший понятный потенциальному клиенту отзыв.

Ошибка №6 – Отсутствие персональной информации о специалистах

аудит юридического сайта

Юридические услуги – это сложный, высокопрофессиональный вид услуг, где большую роль играет ваше образование, опыт, компетенции и в том числе внешний вид. Многие юристы по определенным причинам не хотят размещать свои фото и информацию о себе  на своем сайте.

В итоге на сайте получается обезличенный текст примерно следующего содержания: «Мы компания ООО «Ромашка», профессионалы своего дела, имеем большой опыт работы и множество выигранных дел.» Такая информация не вызывает доверие.

Проверьте себя! Если на Вашем сайте нет вашего фото, нет информации об образовании и опыте работы, основных достижениях, специализации, значит ее срочно нужно добавить, если же эта информация присутствует, значит у Вас все в порядке.

Какая информация о юристе должна быть на сайте?

    1. Фото
    2. Образование и опыт работы
    3. Основные достижения
    4. Специализация и ключевые компетенции

Размещение этой информации создает позитивный эффект, потому что люди видят в вас живого человека, а не обезличенную компанию, которая не вызывает доверия.

Ошибка №7 – Отсутствие форм обратной связи на страницах услуг

аудит юридического сайта

Пользователю на вашем сайте должно быть очень просто оставить заявку. Позаботьтесь о том, чтобы формы обратной связи стояли  на страницах с описанием Ваших услуг. Ведь когда клиент прочитает о том как Вы хорошо работаете и помогаете, нужно достаточно ненавязчиво предложить ему записаться к Вам на консультацию.

Проверьте себя! Если на вашем сайте на страницах услуг есть формы обратной связи, значит у Вас все в порядке, если форм нет, их нужно срочно добавить.

Какие поля должны быть в форме?

    1. Имя
    2. Email
    3. Телефон
    4. Сообщение (по желанию)

Пример правильной формы на юридическом сайте

Форма юридического сайта

Не стоит перегружать форму излишним количеством полей. Запрашивайте только необходимую информацию для вас. Не стоит у незнакомого человека спрашивать фамилию, достаточно будет просто имени, телефона, и e-mail, если вы будете ему что то отправлять. Самый быстрый и простой вариант, это имя и телефон.

Ошибка №8 – Редкое обновление информации на сайте

аудит юридического сайта

Загляните в раздел статей либо новостей на вашем сайте. Многие юристы в силу занятости или лени, не ведут блоги и новостные ленты на своем сайте, что вызывает очень плачевный эффект. Человек заходит на сайт, видит, что последняя новость или статья в блоге годичной давности, и у него возникает ощущение, что пульс компании равен нулю.

«Сайт заброшен, компания им не занимается, наверно она уже и не работает»

подумает потенциальный клиент и покинет ваш сайт.

Проверьте себя! Если последняя новость или статья в блоге имеет давность больше месяца, значит, Вам пора срочно обновлять информацию. Если же запись свежая и вышла не более 4-х недель назад, значит в целом у вас все в порядке.

Следите за тем, чтобы на Вашем сайте было регулярное обновление новостей и статей, свежие записи должны размещаться не реже, чем раз в две недели, оптимально, если свежие статьи и новости будут выходить каждую неделю.

Ошибка №9 – Отсутствие адаптивного дизайна либо мобильной версии сайта

Современные тенденции говорят о том, что количество пользователей, кто сидит в Интернет со смартфона или планшета постоянно растет.

В исследовании компании Яндекс, проведенном в конце осени 2015- весны 2016 г. было установлено, что всего лишь 29% пользователей используют только компьютер для выхода в Интернет. При этом 52% пользуются как компьютером, так и мобильным устройством для выхода в сеть и 19% пользуются исключительно мобильными устройствами.

Из этого исследования видно, что 71% из общего числа пользователей пользуются мобильными устройствами для выхода в Интернет. В таких условиях наличие мобильной версии сайта или адаптивного дизайна (способности сайта подстраиваться под различные разрешения экранов) уже не просто рекомендация, а настоятельное требование, которому нужно следовать.

Неправильное отображение   | Правильное отображение

юридический сайт без мобильной версии                юридический сайт с мобильной версией

 

Проверьте себя! Если на вашем сайте есть мобильная версия, значит у вас все в порядке, если же мобильной версии нет, то ее нужно срочно сделать.

Когда на мобильном устройстве открывается не адаптированный к нему сайт человек видит мелкую картинку, из которой ничего не понятно, пользоваться таким сайтом крайне неудобно, чтобы что-то разглядеть нужно каждый раз увеличивать экран.
Конверсия такого сайта всегда стремится к 0. Не создавайте вашим пользователям неудобств. Делайте сайт адаптивным или заранее продумайте отдельную мобильную версию для вашего сайта.

Ошибка №10 – Описания разных услуг находятся на одной странице сайта

аудит юридического сайта

Делая описания услуг на сайте необходимо следовать правилу:

Одна страница = одна услуга

Это значит, что на одной странице можно размещать описание только одной услуги. Ни в коем случае не следует смешивать разные услуги на одной странице. Такой микс приведет к тому, что посетитель просто не поймет, о чем вы пишите, ведь начали вы с одного продолжили другим и закончили третьим.

Проверьте себя! Если у Вас для каждой услуги своя страница, значит у вас все в порядке, если нет, значит стоит задуматься о разделении описаний услуг.

На этом мы заканчиваем наш обзор основных ошибок на сайте, теперь пора подсчитать сумму набранных баллов по результатам теста.  Как Вы помните, за каждую ошибку начисляется один балл.

Итак, сумму вы посчитали, давайте теперь посмотрим результаты теста.

Результаты теста:

salut

    1. 0-1 балл – Поздравляем! Ваш сайт в отличном состоянии, надеемся он отлично работает и приносит вам клиентов.
    2. 2-5 баллов – На вашем сайте есть недочеты, но их немного и вы сможете с ними легко справиться. Поработайте над сайтом самостоятельно, или обратитесь к специалистам. Вы увидите, что после доработки, конверсия сайта повысится.
    3. 6-10 баллов – К сожалению, ваш сайт находится в печальном состоянии. Если вы занимаетесь его продвижением или рекламой, срочно прекратите этот процесс. И выполните все рекомендации из этой статьи + проверьте, соответствует ли сценарий сайта портрету ваших потенциальных клиентов.

Безусловно, список, приведенный в статье далеко не полный, его можно еще продолжать и дополнять.  Мы с Вами разобрали только основы, чтобы сделать полный аудит юридического сайта, его необходимо проанализировать по нескольким десяткам параметров, включающим как маркетинговые составляющие, так и различные технические моменты.
В нашей компании аудит делают сео специалист, маркетолог, и специалист по созданию сайтов. Аудит длится 2 недели. Мы оцениваем не только внешние параметры основанные на статистике, чтобы сделать сайт заточенным именно под ваших потенциальных клиентов, также важно следить за поведением пользователей на сайте.

Что самое страшное на вашем сайте?  

По большому счету да бог с ними с этими ошибками, ну кого-то одна, у кого-то восемь скажете Вы, у кого-то сайт получше, у кого-то похуже, это факт. Пожалуй, в том что сайт сам по себе плохой нет ничего страшного (если не считать потраченное время и деньги на его изготовление).

Самое плохое происходит тогда, когда изначально плохой сайт пытаются продвигать

Например, вкладывая деньги в контекстную рекламу. В этом случае это просто необоснованные расходы, нет смысла вкладывать деньги в то, что при текущих условиях точно не даст никаких результатов.

Помните! Прежде чем заниматься продвижением, важно сделать хороший сайт, а потом уже и заявки будут, и клиенты.  Если у Вас до сих пор нет сайта или он находится в неудовлетворительном состоянии, тогда пора задуматься о создании нового!

Понравилась статья? Сохрани в своей соц. сети:
Комментарии (5)
  1. Нишанов Абдужаббор:

    Здравствуйте, это информация было очень полезное для меня. спасибо вам большое.

    • олег:

      Спасибо, обо всем вроде бы и сам догадывался, но когда встречаешь такое же мнение, да еще от профессионала, всегда приятно. Олег (1234567z@mail.ru )

  2. Алексей:

    Спасибо. Кратко, конкретно, интересно и полезно. Стиль изложения на высоте.

  3. Екатерина:

    Спасибо! Статья добротная и невероятно полезная. Воспользуюсь советами, чтобы убедить руководство переделать текущий сайт.

  4. Андрей:

    Молодцы! я, давно слежу за вашей работой, много хорошей полезной информации, а главное она доступно излагается. Удачи! ждем ваших вебинаров.

Добавить комментарий

Ваш комментарий появится после одобрения модератором.

© Все права защищены, «Лаборатория Юридического Маркетинга», 2015 г.

Наш сайт использует файлы cookies, чтобы улучшить работу и повысить эффективность сайта. Продолжая работу с сайтом, вы соглашаетесь с использованием нами cookies и политикой конфиденциальности.

Принять